Zameranie
Tréning poskytne účastníkom praktické zručnosti na bezpečné riešenie náročných a konfliktných situácií v pracovnom prostredí. Zameriava sa najmä na situácie, keď klient, zákazník, používateľ služby alebo iná osoba stráca kontrolu nad svojím správaním a komunikácia eskaluje do zvýšeného napätia či agresivity. Účastníci získajú porozumenie priebehu krízových situácií, osvoja si techniky osobnej bezpečnosti, deeskalačnej komunikácie a efektívnej tímovej spolupráce pri zvládaní eskalujúcich incidentov. Súčasťou tréningu je aj pokrízová intervencia, ktorá pomáha predchádzať opakovaniu problémového správania, podporuje bezpečné pracovné prostredie a psychickú pohodu zamestnancov. Tréning je určený zamestnancom firiem, organizácií a verejného sektora, ktorí prichádzajú do kontaktu s náročnými klientmi, zákazníkmi alebo občanmi a chcú posilniť svoje kompetencie v oblasti prevencie konfliktov, zvládania agresívneho správania a bezpečnej komunikácie.
Základne informácie
- Kapacita: do 25 osôb
- Dĺžka trvania: 6 hodín
- Forma: prezenčne
- Cieľová skupina: riadiaci pracovníci, manažéri, obchodní zástupcovia, zamestnanci klientskych centier
- Cieľ kurzu: vedieť eliminovať konflikty
- Miesto konania: priestory objednávateľa
- Oblečenie: ako v práci
- Pomôcky: písacie potreby
- Doklad o absolvovaní: osvedčenie
- Cena: info@vopagentura.sk
Obsah
- Priebeh krízy
- Nácvik techník osobnej bezpečnosti
- Nácvik tímovej intervencie
- Pokrízová intervencia
- Legislatíva
PhDr. Vladimír Straka
Zakladateľ a senior lektor
Psychopéd a senior lektor viac ako s 11-ročnou praxou, ktorý počas svojej kariéry učil aj na vysokej škole.
Špecializuje sa na krízovú intervenciu a deeskaláciu konfliktov, pričom jeho školenia sú známe
odbornosťou a praktickým prístupom. Jeho cieľom je pomáhať ľuďom zvládať náročné situácie s
pokojom a efektivitou. Vo voľnom čase sa venuje rodine, chalupe a športu.