Zameranie
Odborný tréning poskytne účastníkom praktické nástroje na zvládanie napätých, konfliktných a emočne náročných situácií v pracovnom prostredí. Zameriava sa na analýzu príčin konfliktov, rozpoznanie varovných signálov eskalácie a využitie princípov deeskalácie v každodennej komunikácii. Účastníci si osvoja efektívne komunikačné techniky, ktoré pomáhajú upokojiť vyhrotené situácie, znižovať napätie a predchádzať agresívnym reakciám zo strany klientov, zákazníkov, kolegov alebo verejnosti. Súčasťou tréningu sú praktické modelové situácie a nácvik postupov, ktoré podporujú profesionálnu komunikáciu, bezpečné riešenie konfliktov a budovanie konštruktívnych pracovných vzťahov. Tréning je určený zamestnancom firiem, organizácií a verejného sektora, ktorí chcú posilniť svoje zručnosti v oblasti zvládania konfliktov, deeskalácie a profesionálnej komunikácie v záťažových situáciách.
Základne informácie
- Kapacita: do 25 osôb
- Dĺžka trvania: 6 hodín
- Forma: prezenčne
- Cieľová skupina: riadiaci pracovníci, manažéri, obchodní zástupcovia, zamestnanci klientskych centier
- Cieľ kurzu: vedieť eliminovať konflikty
- Miesto konania: priestory objednávateľa
- Oblečenie: ako v práci
- Pomôcky: písacie potreby
- Doklad o absolvovaní: osvedčenie
- Cena: info@vopagentura.sk
Obsah
- Prevencia a deeskalácia konfliktu
- Deeskalácia a zvládanie napätia
- Nenásilné techniky deeskalácie
- Právne aspekty a etické hranice
- Praktické cvičenia a modelové situácie
PhDr. Vladimír Straka
Zakladateľ a senior lektor
Psychopéd a senior lektor viac ako s 11-ročnou praxou, ktorý počas svojej kariéry učil aj na vysokej škole.
Špecializuje sa na krízovú intervenciu a deeskaláciu konfliktov, pričom jeho školenia sú známe
odbornosťou a praktickým prístupom. Jeho cieľom je pomáhať ľuďom zvládať náročné situácie s
pokojom a efektivitou. Vo voľnom čase sa venuje rodine, chalupe a športu.
Mgr. Evka Straková
Garantka a odborná lektorka
Učiteľka s 28 rokmi skúseností, ktorá sa zároveň venuje práci výchovnej poradkyne. Ako garantka vzdelávacích programov prináša nielen odbornosť, ale aj praktické skúsenosti z každodennej práce s deťmi a rodičmi. Je známa svojou empatiou a schopnosťou vytvárať príjemnú atmosféru, vďaka ktorej sa každý účastník cíti pochopený a podporený. S ňou vás vzdelávanie bude baviť!
Mgr. Viktória Hopková
Lektorka
Špeciálna pedagogička s dlhoročnou praxou v práci s deťmi a mladými ľuďmi s poruchou autistického spektra. Vo svojej práci sa zameriava na podporu komunikačných, sociálnych a vzdelávacích zručností detí, metodickú podporu pedagógov a spoluprácu s rodičmi i odborníkmi. Venuje sa tiež lektorskej činnosti, tvorbe vzdelávacích programov a vedeniu plaveckých aktivít pre deti s PAS. Relaxuje pri kreatívnych činnostiach, športe a dobrej knihe.